LIVRAISON

À quelle vitesse mes produits sont-ils expédiés ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures. Cela ne s'applique qu'aux pièces en stock. Si, pour une raison quelconque, une pièce n'est plus disponible, nous vous contacterons par email dans le même délai.

Combien de temps prendra ma livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, sous la rubrique livraison. Si vous avez des questions concernant des précommandes ou des réassorts spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, sous la rubrique livraison. Si vous avez des questions concernant des pièces plus lourdes, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi. Ce lien vous sera envoyé par email dans les 24 heures suivant l'expédition du colis.

Je n'ai pas encore reçu de suivi. Que faire ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu de lien de suivi dans le délai indiqué.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays. Veuillez ajouter une pièce à votre panier et descendre en bas de la page du panier. Au-dessus du bouton de paiement, vous pouvez entrer votre pays pour vérifier si nous y expédions.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par nos soins. Si vous souhaitez une assurance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Dois-je payer des frais d'importation/douane ?

Si vous commandez en dehors de l'UE (Union européenne), vous devez toujours payer les frais d'importation/douane conformément à la loi. Ces frais varient selon les pays. Veuillez contacter votre service des douanes local pour plus d'informations.

Certaines pays ne facturent pas de frais en dessous d'un certain montant.

RETOURS/ANNULATION

Combien de temps ai-je pour retourner un colis ?

Une fois votre colis livré, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner. Cela signifie que vous avez 14 jours pour expédier le colis. La date d'arrivée chez nous n'a pas d'importance.

Nous avons plusieurs pièces qui ne peuvent pas être retournées. Veuillez consulter la page d'information ou de retour pour plus de détails.

J'ai reçu des pièces endommagées. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter, et nous vous aiderons avec un remplacement ou une compensation.

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter. Nous annulerons votre commande. Si vous souhaitez modifier quelque chose et que votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : VISA, Paypal, V Pay, iDeal, Mastercard, American Express, AMEX, Bancontact, Overboeking, KBC/CBC Payment Button, Klarna, Belfius Direct Net, Giropay, EPS, Przelewy24, Apple Pay, Virement bancaire direct. Nous acceptons également les paiements en crypto sur demande.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre système de paiement sécurise tous les paiements — même les virements bancaires directs. Nous bloquons toujours les fonds jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.

GÉNÉRAL

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le chat de notre site web, par email (info@falanparts.com) ou WhatsApp (+31 6 47 15 94 87).

Avez-vous des réductions ?

Vous pouvez toujours consulter notre page de promotions. Sur cette page, nous avons régulièrement des pièces en promotion. Vous prévoyez de passer une commande importante ? Contactez-nous pour un tarif personnalisé sur les pièces ou la livraison.